Nos abonnements sont sans engagement de durée. La résiliation se fait depuis l'espace client, sans justification et sans préavis, et sans frais. Ce guide décrit ce qui se passe ensuite, et surtout ce qu'il faut faire avant.
Ce qui se passe ensuite
La résiliation prend effet au terme de la période déjà payée. Votre service reste actif jusque-là : vous ne perdez pas les jours réglés.
Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour une période entamée. C'est la contrepartie de l'absence d'engagement, de frais de dossier et de frais de résiliation.
Avant de partir : la liste
| À récupérer | Où | Quand |
|---|---|---|
| Les fichiers du site | Par l'accès de transfert de votre hébergement | Avant le terme |
| Les bases de données | Export depuis l'outil de gestion de bases | Avant le terme |
| Les messages de vos boîtes | Depuis un logiciel de courrier en IMAP | Avant le terme |
| Les factures | Espace client, rubrique des factures | Avant le terme |
| Les listes d'alias et de redirections | Interface d'administration de l'hébergement | Avant le terme |
Vérifiez que vos copies s'ouvrent avant de considérer l'affaire close. Une archive corrompue se découvre toujours au pire moment — voir Comprendre les sauvegardes.
Le nom de domaine
Si votre nom de domaine a été commandé chez nous, sa gestion suit des règles propres à l'extension concernée et ne se confond pas avec celle de l'hébergement. Ouvrez un ticket avant de résilier pour organiser son transfert : un domaine laissé sans surveillance pendant une transition se récupère mal.
Si le domaine vient d'ailleurs, il reste chez votre registrar ; il vous suffira de le rediriger vers votre nouvel hébergeur.
Si vous déménagez vers un autre hébergeur
Prévoyez la bascule du domaine avant la fin de la période payée. C'est ce qui évite une coupure entre les deux, et cela ne coûte rien puisque les jours sont déjà réglés. La marche à suivre est la même que dans l'autre sens : voir Migrer votre site depuis un autre hébergeur, lu à l'envers.
Pensez aussi à vos adresses de courrier : les messages arrivés pendant la propagation peuvent atterrir des deux côtés.
Les données après la résiliation
Vos fichiers, vos bases et vos messages sont supprimés à l'issue de la période de rétention qui suit la résiliation.
Cette suppression est irréversible. Passé ce délai, aucune restauration n'est possible, y compris de notre part. C'est la contrepartie d'un engagement pris dans notre politique de confidentialité : ne pas conserver ce qui n'a plus de raison d'être conservé.
Si vous changez d'avis
Tant que la période payée court, le service est encore là. Dites-le nous dans un ticket : il est plus simple de reprendre un service en cours que d'en recréer un après suppression.
Si vous partez à cause de quelque chose
Dites-le nous. Une résiliation qui s'explique nous est plus utile qu'une résiliation silencieuse — et il arrive que le problème se règle.