Les services sont payables d'avance, par mois ou par année, et se renouvellent tacitement au même prix. Cette dernière phrase est la seule promesse commerciale que nous faisons, et ce guide explique exactement ce qu'elle recouvre.
Le principe
À l'approche de l'échéance, une facture est émise et vous êtes prévenu par courrier électronique. Le règlement effectué, la période suivante commence sans interruption de service.
Toutes les factures sont consultables et téléchargeables depuis votre espace client, à la rubrique des factures. Elles y restent : vous n'avez pas à les archiver vous-même pour les retrouver.
Le prix ne bouge pas
Le prix payé à la souscription est le prix payé au renouvellement.
| Première période | Renouvellement | Troisième année | |
|---|---|---|---|
| L'usage courant du marché | Tarif d'appel très bas | Nettement plus élevé | Plus élevé encore |
| Chez Kardox Media | Le prix affiché | Le même | Le même |
Il n'y a ni tarif d'appel, ni remise de première période suivie d'une hausse, ni ligne « prix après renouvellement » en petits caractères. Une évolution tarifaire ne peut concerner que les commandes futures — jamais un abonnement en cours. C'est écrit dans nos conditions générales, au chapitre des prix.
Il n'y a pas davantage de frais de mise en service, ni de frais de dossier, ni de frais de résiliation.
Les moyens de paiement
Les moyens de paiement courants sont acceptés, et le détail exact s'affiche à l'étape de paiement. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs. Voir Les moyens de paiement acceptés.
Le renouvellement
Les abonnements se renouvellent par tacite reconduction, pour une période identique à celle choisie au départ. Il n'y a donc rien à faire pour rester.
Pour ne pas renouveler, il suffit de résilier avant le terme : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans préavis ni justification — voir Résilier votre abonnement.
Mensuel ou annuel
| Mensuel | Annuel | |
|---|---|---|
| Souplesse | Maximale | Engagement d'une période payée |
| Nombre de factures | Douze par an | Une |
| Nombre d'échéances à surveiller | Douze | Une |
Le choix se change à l'occasion d'un renouvellement : demandez-le dans un ticket avant l'échéance.
Si une facture reste impayée
Le service est d'abord relancé, puis suspendu, et enfin résilié si rien ne bouge. Les données sont conservées pendant la période de rétention prévue avant suppression.
Une suspension pour impayé se lève dès le règlement, et le site revient. Une résiliation, elle, entraîne à terme la suppression des données. La différence entre les deux tient souvent à un simple message.
En cas de difficulté
Une difficulté passagère se règle mieux avant l'échéance qu'après. Un ticket suffit : nous préférons de loin une échéance décalée d'un commun accord à une relance automatique suivie d'une coupure.