Un hébergement et un nom de domaine sont deux choses distinctes. L'hébergement stocke votre site ; le domaine indique aux navigateurs où le trouver. Les relier prend quelques minutes, puis demande un peu de patience — et c'est la patience qui pose le plus de problèmes.
Les deux cas possibles
| Votre situation | Ce que vous avez à faire |
|---|---|
| Le domaine a été commandé chez nous | Rien. Il est dirigé vers votre hébergement au moment de l'activation. |
| Le domaine vient d'ailleurs | Le diriger vers nos serveurs depuis l'interface de votre registrar. |
| Le domaine reste géré ailleurs, mais le courrier aussi | Cas particulier : ouvrez un ticket avant de modifier quoi que ce soit. |
Le registrar est l'entreprise chez qui vous avez acheté le domaine. C'est chez elle, et nulle part ailleurs, que la modification se fait.
Les valeurs à saisir
Elles vous sont communiquées dans le courrier d'activation et figurent dans votre espace client, à la fiche du service.
Nous ne les publions pas ici, et ce n'est pas une coquetterie : elles peuvent différer d'un service à l'autre, et une valeur recopiée d'un guide générique est la première cause de site injoignable. Recopiez-les caractère par caractère, sans espace avant ni après.
La propagation
Une modification de domaine n'est pas instantanée. Elle se diffuse de proche en proche sur le réseau — c'est ce qu'on appelle la propagation. Chaque serveur intermédiaire garde en mémoire l'ancienne réponse pendant une durée qu'il a lui-même choisie, et ne redemande qu'à l'expiration de ce délai.
Comptez de quelques minutes à quarante-huit heures selon les cas. Pendant ce temps, votre site peut être visible depuis une connexion et pas depuis une autre, ou afficher l'ancien site chez vous et le nouveau chez votre voisin. C'est normal, et cela se résorbe seul.
Ne modifiez pas les valeurs une seconde fois « pour voir » pendant la propagation. Chaque changement relance le compte, et deux modifications rapprochées produisent un réseau où la moitié des serveurs répond une chose et l'autre moitié le contraire.
Vérifier que c'est fait
Trois gestes, dans cet ordre :
- Ouvrez votre site depuis une connexion différente — le partage de connexion d'un téléphone, par exemple. C'est le test le plus parlant : il contourne la mémoire de votre box et de votre fournisseur d'accès.
- Ouvrez-le en navigation privée, pour écarter le cache du navigateur.
- Si les deux répondent, c'est fait. Le reste n'est que de la mémoire locale qui s'effacera d'elle-même.
Avec ou sans « www »
Les deux adresses doivent répondre — votredomaine.fr et www.votredomaine.fr. En revanche, choisissez-en une comme adresse officielle et faites en sorte que l'autre y renvoie.
Deux adresses également valides pour le même contenu divisent les statistiques, brouillent les moteurs de recherche et compliquent les liens que vos visiteurs partagent. La plupart des systèmes de gestion de contenu proposent ce réglage sous le nom d'adresse du site ou d'adresse canonique.
Si rien ne se passe
Au-delà de quarante-huit heures, ouvrez un ticket en indiquant le nom de domaine concerné et, si vous le savez, le nom de votre registrar. Précisez aussi si le domaine était en service ailleurs juste avant : cela change le diagnostic.
Si votre site répond mais que l'adresse en https:// reste en défaut, ce n'est pas le domaine qui est en cause — voir Le certificat SSL.