Les moyens de paiement courants sont acceptés. Le détail exact s'affiche à l'étape de paiement du tunnel de commande, parce que c'est le seul endroit où il est certain d'être à jour.
Ce qui est accepté
| Moyen | Pour qui | Quand le service est actif |
|---|---|---|
| Carte bancaire | Le cas courant, particuliers comme professionnels | Immédiatement après l'encaissement |
| Solutions équivalentes et portefeuilles | Selon ce que votre appareil et votre navigateur prennent en charge | Immédiatement après l'encaissement |
| Virement | Sur demande, souvent pour une facturation d'entreprise | Dès que le virement nous parvient |
La liste effectivement disponible s'affiche à l'étape de paiement : elle dépend aussi de votre appareil. Si le moyen que vous souhaitez utiliser n'y figure pas, demandez-le nous avant de commander — c'est plus simple avant qu'après.
Ce qui ne passe jamais par nos serveurs
Aucune donnée de carte. La saisie se fait chez notre prestataire de paiement, sur son infrastructure, et le numéro ne nous est jamais transmis. Nous recevons de sa part le résultat de l'opération et les éléments nécessaires à la facturation, rien d'autre.
C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons ni consulter, ni corriger, ni ressaisir un numéro de carte pour vous, même si vous nous le demandez. Notre politique de confidentialité détaille ce que nous conservons et pourquoi.
La confirmation par votre banque
Lors d'un paiement par carte, votre banque peut demander une confirmation — un code, une validation dans son application. C'est une exigence réglementaire européenne, indépendante de nous, et elle protège aussi bien votre compte que la commande.
Si la confirmation n'aboutit pas, le paiement échoue : la commande n'est pas perdue pour autant, elle attend simplement d'être réglée.
Un paiement refusé
| Cause fréquente | Le geste |
|---|---|
| Plafond de paiement atteint | Vérifier auprès de votre banque |
| Confirmation non validée à temps | Recommencer et valider dans l'application bancaire |
| Carte expirée ou renouvelée | Reprendre avec la carte à jour |
| Adresse de facturation incohérente | Corriger l'adresse dans l'espace client |
| Blocage par sécurité de la banque | Un appel à votre banque lève le blocage |
Un refus ne vient presque jamais de notre côté : nous ne voyons que le résultat de l'opération.
Le règlement des renouvellements
La reconduction est tacite. À chaque échéance, une facture est émise et vous êtes prévenu par courrier électronique. Le règlement suit le moyen que vous avez retenu ; vous pouvez le modifier à tout moment depuis votre espace client, ou nous le demander dans un ticket.
Surveillez les cartes qui arrivent à expiration : c'est la première cause d'échec de renouvellement, et elle se voit venir de loin.
Vos justificatifs
Les factures sont disponibles dans votre espace client, à la rubrique des factures, et téléchargeables. Chacune porte le détail du service, la période couverte et les taxes applicables.
Si une mention doit figurer sur vos factures — un nom d'entreprise, une adresse de facturation, une référence interne —, renseignez-la dans votre profil : elle sera reprise sur les factures suivantes.