Nuestras suscripciones son sin permanencia. La cancelación se hace desde el área de cliente, sin justificación y sin preaviso, y sin gastos. Esta guía describe lo que pasa después, y sobre todo lo que hay que hacer antes.
Lo que pasa después
La cancelación surte efecto al término del período ya pagado. Su servicio sigue activo hasta entonces: no pierde los días pagados.
No se efectúa ningún reembolso prorrateado por un período empezado. Es la contrapartida de la ausencia de permanencia, de gastos de gestión y de gastos de cancelación.
Antes de irse: la lista
| A recuperar | Dónde | Cuándo |
|---|---|---|
| Los ficheros del sitio | Por el acceso de transferencia de su alojamiento | Antes del término |
| Las bases de datos | Exportación desde la herramienta de gestión de bases | Antes del término |
| Los mensajes de sus buzones | Desde un programa de correo en IMAP | Antes del término |
| Las facturas | Área de cliente, sección de facturas | Antes del término |
| Las listas de alias y de redirecciones | Interfaz de administración del alojamiento | Antes del término |
Compruebe que sus copias se abren antes de dar el asunto por cerrado. Un archivo corrompido se descubre siempre en el peor momento — vea Entender las copias de seguridad.
El nombre de dominio
Si su nombre de dominio se pidió con nosotros, su gestión sigue reglas propias de la extensión afectada y no se confunde con la del alojamiento. Abra un ticket antes de cancelar para organizar su transferencia: un dominio dejado sin vigilancia durante una transición se recupera mal.
Si el dominio viene de otra parte, se queda en su registrador; le bastará con redirigirlo hacia su nuevo proveedor.
Si se muda a otro proveedor
Prevea el cambio del dominio antes del final del período pagado. Es lo que evita un corte entre los dos, y no cuesta nada puesto que los días ya están pagados. El camino a seguir es el mismo que en el otro sentido: vea Migrar su sitio desde otro proveedor, leído al revés.
Piense también en sus direcciones de correo: los mensajes llegados durante la propagación pueden aterrizar en ambos lados.
Los datos tras la cancelación
Sus ficheros, sus bases y sus mensajes se suprimen al término del período de retención que sigue a la cancelación.
Esta supresión es irreversible. Pasado ese plazo, ninguna restauración es posible, ni siquiera por nuestra parte. Es la contrapartida de un compromiso tomado en nuestra política de privacidad: no conservar lo que ya no tiene razón de ser conservado.
Si cambia de opinión
Mientras corra el período pagado, el servicio sigue ahí. Díganoslo en un ticket: es más simple retomar un servicio en curso que recrear uno tras la supresión.
Si se va por algo
Díganoslo. Una cancelación que se explica nos es más útil que una cancelación silenciosa — y a veces el problema se resuelve.