Unsere Abonnements sind ohne Mindestlaufzeit. Die Kündigung erfolgt aus dem Kundenbereich, ohne Begründung, ohne Frist und ohne Gebühr. Diese Anleitung beschreibt, was danach geschieht — und vor allem, was vorher zu tun ist.
Was danach geschieht
Die Kündigung wird zum Ende der schon bezahlten Periode wirksam. Ihr Dienst bleibt bis dahin aktiv: Sie verlieren die bezahlten Tage nicht.
Für eine angebrochene Periode erfolgt keine anteilige Erstattung. Das ist die Gegenleistung für den Verzicht auf Bindung, Bearbeitungsgebühr und Kündigungsgebühr.
Vor dem Abschied: die Liste
| Abzuholen | Wo | Wann |
|---|---|---|
| Die Dateien der Website | Über den Übertragungszugang Ihres Hostings | Vor dem Ende |
| Die Datenbanken | Export aus dem Datenbankwerkzeug | Vor dem Ende |
| Die Nachrichten Ihrer Postfächer | Aus einem E-Mail-Programm über IMAP | Vor dem Ende |
| Die Rechnungen | Kundenbereich, Rechnungsrubrik | Vor dem Ende |
| Die Listen der Aliasse und Weiterleitungen | Verwaltungsoberfläche des Hostings | Vor dem Ende |
Prüfen Sie, dass Ihre Kopien sich öffnen, bevor Sie die Sache für erledigt halten. Ein beschädigtes Archiv entdeckt man immer im schlechtesten Moment — siehe Die Sicherungen verstehen.
Der Domainname
Wurde Ihr Domainname bei uns bestellt, folgt seine Verwaltung den Regeln der jeweiligen Endung und ist nicht mit der des Hostings zu verwechseln. Öffnen Sie vor der Kündigung ein Ticket, um seinen Umzug zu organisieren: Eine während eines Übergangs unbewachte Domain lässt sich schlecht zurückholen.
Kommt die Domain von anderswo, bleibt sie bei Ihrem Registrar; Sie müssen sie nur auf Ihren neuen Hoster richten.
Wenn Sie zu einem anderen Hoster umziehen
Planen Sie die Umstellung der Domain vor dem Ende der bezahlten Periode. Das vermeidet eine Unterbrechung zwischen beiden — und kostet nichts, da die Tage schon bezahlt sind. Der Weg ist derselbe wie in der Gegenrichtung: siehe Ihre Website von einem anderen Hoster umziehen, rückwärts gelesen.
Denken Sie auch an Ihre E-Mail-Adressen: Während der Ausbreitung eintreffende Nachrichten können auf beiden Seiten landen.
Die Daten nach der Kündigung
Ihre Dateien, Ihre Datenbanken und Ihre Nachrichten werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht, die auf die Kündigung folgt.
Diese Löschung ist unumkehrbar. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Wiederherstellung mehr möglich, auch nicht durch uns. Das ist die Kehrseite einer Zusage aus unserer Datenschutzerklärung: nichts aufzubewahren, was keinen Grund mehr hat, aufbewahrt zu werden.
Wenn Sie es sich anders überlegen
Solange die bezahlte Periode läuft, ist der Dienst noch da. Sagen Sie es uns in einem Ticket: Einen laufenden Dienst wiederaufzunehmen ist einfacher, als nach der Löschung einen neuen anzulegen.
Wenn Sie wegen etwas gehen
Sagen Sie es uns. Eine Kündigung, die sich erklärt, nützt uns mehr als eine stumme — und manchmal löst sich das Problem.