Dieses Dokument beschreibt, was Kardox Media verkauft, was der Kunde kauft und was geschieht, wenn einer von beiden seine Zusage nicht hält. Es ist geschrieben, um gelesen zu werden: Keine Klausel ist in eine Fußnote verbannt, kein Verweis führt zu einem unauffindbaren Text.
Gegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf und die Erbringung der Dienste, die Kardox Media auf client.kardoxmedia.com anbietet: Shared Webhosting, Registrierung und Verwaltung von Domainnamen, Sicherheitszertifikate sowie die Entwicklung von Websites und Anwendungen.
Jede auf der Website aufgegebene Bestellung gilt als vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser Bedingungen in der am Tag der Bestellung geltenden Fassung. Sie gehen jedem anderen Dokument des Kunden vor, insbesondere seinen Einkaufsbedingungen, Bestellscheinen und Werbeunterlagen.
Zusammen mit der Bestellübersicht, der Beschreibung des gewählten Tarifs und der Datenschutzerklärung bilden sie die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien.
Begriffe
Für das Folgende haben die nachstehenden Begriffe die angegebene Bedeutung.
| Begriff | Bedeutung in diesem Dokument |
|---|---|
| Kunde | Die natürliche oder juristische Person, die bestellt und einen Dienst abonniert. |
| Verbraucher | Der Kunde, der zu Zwecken außerhalb seiner beruflichen Tätigkeit handelt. Die ihn betreffenden Klauseln sind gekennzeichnet. |
| Dienst | Die abonnierte Leistung: Hosting, Domainname, Zertifikat oder Entwicklung. |
| Tarif | Eine der drei Stufen des Shared Hostings — Starter, Pro, Business. |
| Kundenbereich | Die Oberfläche von client.kardoxmedia.com, über die Bestellungen, Rechnungen, Dienste und die Kündigung gesteuert werden. |
| Periode | Die im Voraus berechnete Laufzeit — ein Monat, ein Jahr, zwei Jahre oder drei Jahre —, gewählt bei der Bestellung. |
| Inhalte | Die Dateien, Datenbanken, Post und Programme, die der Kunde auf seinem Hosting ablegt. |
Identität des Anbieters
Kardox Media — Campus Numérique 47, 156 avenue Jean Jaurès, 47000 Agen, Frankreich.
Kontakt: contact@kardoxmedia.com
Kardox Media betreibt die nachstehend beschriebenen Dienste. Für die von seinen Kunden abgelegten Inhalte handelt es als Hostingdienstleister im Sinne des französischen Gesetzes über das Vertrauen in die digitale Wirtschaft: Es übt keine allgemeine Überwachung des Veröffentlichten aus und wählt weder dessen Art noch dessen Darstellung.
Standort der Server
Die Server, die die Dienste tragen, stehen in Europa, innerhalb der Europäischen Union, verteilt auf mehrere Länder des Kontinents.
Websites, Datenbanken und Sicherungen verbleiben in der Union. Sie unterliegen daher ausnahmslos dem europäischen Datenschutzrecht. Kardox Media organisiert keine Übermittlung außerhalb der Union.
Die Hosting-Tarife
Das Shared Hosting wird in drei Tarifen angeboten, ohne Mindestlaufzeit.
| Tarif | Preis pro Monat | Gehostete Websites |
|---|---|---|
| Starter | 2,99 € | eine Website |
| Pro | 5,99 € | fünf Websites |
| Business | 9,99 € | fünfzehn Websites |
Jeder Tarif benennt außerdem den NVMe-Speicherplatz, den monatlichen Datenverkehr, die Zahl der MariaDB-Datenbanken, die E-Mail-Konten und den Sicherungsrhythmus. Maßgeblich sind die bei der Bestellung angezeigten Eigenschaften und Preise: Die obige Tabelle ist ein Anhaltspunkt, die Bestellseite ist die Referenz.
Das Let's-Encrypt-Zertifikat ist in jedem Tarif enthalten, automatisch installiert und erneuert, ohne Aufpreis und ohne Zutun des Kunden.
Bestellung und Vertragsschluss
Die Bestellung folgt drei Schritten.
- Wahl des Tarifs und der Periode — ein Monat, ein Jahr, zwei Jahre oder drei Jahre. Eine längere Periode senkt den Monatstarif, und dieser Tarif ist auch der Verlängerungstarif.
- Konfiguration: die Angaben, die zur Eröffnung des Dienstes und zur Abrechnung nötig sind.
- Zahlung, nach Prüfung der Übersicht und Annahme dieser Bedingungen.
Der Vertrag kommt mit dem tatsächlichen Zahlungseingang zustande. Die Aktivierung erfolgt automatisch, sobald die Zahlung eingegangen ist. Eine Bestätigungs-E-Mail fasst die Bestellung zusammen und trägt die für die Inbetriebnahme nötigen Angaben; sie ist aufzubewahren.
Der Kunde steht für die Richtigkeit der mitgeteilten Angaben ein. Eine gültige, regelmäßig abgerufene E-Mail-Adresse ist erforderlich: Sie trägt alle Mitteilungen zum Dienst — Aktivierung, Fälligkeitsanzeige, Rechnung, Vorfall, Änderung der Bedingungen.
Geschäftsfähigkeit
Der Kunde erklärt, geschäftsfähig zu sein. Bestellt er für eine juristische Person, erklärt er, zu deren Vertretung befugt zu sein.
Preise
Die Preise sind in Euro angegeben, einschließlich aller Steuern, als Monatstarif; der berechnete Betrag entspricht der gewählten, im Voraus bezahlten Periode. Anwendbar ist die am Tag der Rechnungsstellung geltende Steuer.
Der bei der Bestellung gezahlte Preis ist der bei der Verlängerung gezahlte Preis. Kardox Media praktiziert keinen Lockpreis, keinen Rabatt für die erste Periode mit anschließender Erhöhung, keine kleingedruckte Zeile „Preis nach der Verlängerung“.
Eine Tarifänderung kann nur künftige Bestellungen betreffen. Auf ein laufendes Abonnement wird sie nie angewandt, auch nicht teilweise.
In der Praxis: Ein zu 2,99 € pro Monat abgeschlossenes Abonnement wird weiter mit 2,99 € pro Monat berechnet, solange der Kunde Tarif und Abrechnungsrhythmus beibehält.
Rechnungsstellung und Zahlung
Die Dienste sind im Voraus zahlbar, für die gewählte Periode. Jede Fälligkeit führt zu einer Rechnung, die im Kundenbereich bereitgestellt und per E-Mail angekündigt wird, bevor die neue Periode abgebucht wird.
Die gängigen Zahlungsmittel werden angenommen.
| Zahlungsmittel | Was geschieht |
|---|---|
| Kreditkarte | Sofortige Begleichung auf einer gesicherten Seite. Der Dienst aktiviert sich automatisch. |
| Gleichwertige Lösungen | Die von der Zahlungsseite angebotenen Zahlwege und Wallets, je nachdem, was Gerät und Browser des Kunden unterstützen. |
| Überweisung | Auf Anfrage. Der Dienst aktiviert sich mit dem tatsächlichen Eingang der Mittel. |
Online-Zahlungen werden von einem zugelassenen Zahlungsdienstleister abgewickelt, dessen Aufgabe in der Datenschutzerklärung beschrieben ist. Keine Kartendaten laufen über die Server von Kardox Media oder werden dort aufbewahrt: Wir kennen nur das Ergebnis des Vorgangs und das verwendete Mittel.
Bei ausbleibender Zahlung
- Eine Erinnerung wird per E-Mail an die Adresse des Kontos gesandt.
- Der Dienst wird ausgesetzt, wenn die Erinnerung ohne Wirkung bleibt: Die Website ist nicht mehr erreichbar, die Daten werden nicht gelöscht.
- Der Vertrag wird gekündigt, wenn sich die Lage nicht klärt; die Inhalte werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Eine vorübergehende Schwierigkeit klärt sich besser vor der Fälligkeit als danach: Ein Ticket genügt.
Laufzeit und Kündigung
Die Abonnements werden ohne Mindestlaufzeit geschlossen, für die gewählte Periode, und verlängern sich stillschweigend um eine gleiche Periode. Der Kunde wird vor jeder Verlängerung per E-Mail benachrichtigt.
Der Kunde kündigt jederzeit aus seinem Kundenbereich, ohne Begründung und ohne Frist. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Periode wirksam: Der Dienst bleibt bis zu diesem Datum aktiv, die bereits bezahlten Tage gehen nicht verloren.
Für eine angebrochene Periode erfolgt keine anteilige Erstattung. Das ist die Gegenleistung für den Verzicht auf Bindung, Einrichtungsgebühr und Kündigungsgebühr.
Den Tarif wechseln
Ein Tarif lässt sich jederzeit in beide Richtungen wechseln, aus dem Kundenbereich.
- In einen höheren Tarif: Die Grenzen werden angehoben; der Tarifunterschied gilt ab der folgenden Periode.
- In einen niedrigeren Tarif: Der Wechsel setzt voraus, dass die tatsächliche Nutzung in die Grenzen des Zieltarifs passt. Ein Konto, das diese Grenzen überschreitet, ist zuvor zu verschlanken.
Widerrufsrecht
Dieser Abschnitt betrifft den Verbraucher.
Dem Verbraucher steht grundsätzlich eine Frist von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss zu, um ohne Begründung und ohne Strafgebühr zu widerrufen.
Nach Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs erkennt der Kunde, der ausdrücklich die sofortige Ausführung des Dienstes verlangt, an, sein Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Leistung zu verlieren. Dieses Verlangen wird bei der Bestellung eingeholt: Da die Aktivierung automatisch erfolgt, wird die Leistung mit dem Zahlungseingang erbracht.
Wo er möglich bleibt, wird der Widerruf durch eine eindeutige Erklärung an contact@kardoxmedia.com ausgeübt. Ein besonderes Formular ist nicht erforderlich.
Domainnamen
Der Domainname wird auf den Namen des Kunden registriert, der sein Inhaber bleibt. Kardox Media handelt als Vermittler gegenüber der zuständigen Registrierungsstelle.
Deren Regeln gelten ergänzend zu diesen Bedingungen; der Kunde nimmt sie mit der Bestellung an. Sie regeln insbesondere Zuteilung, Übertragung, Streitigkeiten über den Namen und die im Verzeichnis veröffentlichten Daten.
Eine zur Fälligkeit nicht verlängerte Domain ist nicht mehr aktiv und kann nach Ablauf der registereigenen Fristen wieder für Dritte verfügbar werden. Diese Folge ist unumkehrbar: Das Ablaufdatum einer Domain will überwacht sein.
Verfügbarkeit und Wartung
Kardox Media setzt die angemessenen Mittel ein, um Kontinuität, Leistung und Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten. Es trifft eine Bemühenspflicht, keine Erfolgspflicht.
Keine bezifferte Verfügbarkeitsquote wird garantiert. Wir versprechen lieber nichts, was wir nicht belegen können.
Geplante Wartungen werden im Voraus angekündigt und, soweit möglich, in Zeiten geringer Auslastung gelegt. Dringende Eingriffe — Sicherheit, Unversehrtheit der Infrastruktur — können ohne Vorankündigung erfolgen; der Kunde wird darüber informiert.
Support
Der Support wird auf Französisch geleistet, per Ticket aus dem Kundenbereich und per E-Mail an contact@kardoxmedia.com.
Das Ticket ist der bevorzugte Weg für ein Anliegen zu einem laufenden Dienst: Es trägt den technischen Kontext und hinterlässt eine datierte, für beide Seiten nachlesbare Spur.
Der Support deckt den Betrieb des Hostings und der abonnierten Dienste ab. Er deckt weder die Entwicklung noch die Korrektur noch die Verwaltung der vom Kunden installierten Anwendungen ab: Diese Arbeiten gehören zu einer eigenen Leistung, die weiter unten beschrieben ist.
Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich:
- seine Kontaktdaten aktuell zu halten, insbesondere seine E-Mail-Adresse;
- seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und jede verdächtige Nutzung seines Kontos unverzüglich zu melden;
- die von ihm installierten Anwendungen, Erweiterungen und Themes aktuell zu halten — eine veraltete Version ist die häufigste Ursache für die Kompromittierung einer Website im Shared Hosting;
- über die nötigen Rechte an den von ihm veröffentlichten Inhalten zu verfügen;
- die nachstehenden Regeln zulässiger Nutzung einzuhalten.
Zulässige Nutzung
Der Kunde allein verantwortet die Inhalte, die er veröffentlicht, und den Gebrauch seines Hostings. Untersagt sind insbesondere:
- jeder rechtswidrige Inhalt und jeder Inhalt, der Rechte Dritter verletzt, insbesondere das Urheberrecht;
- der Versand unverlangter Massenpost und jede Form des Phishings;
- die Verbreitung von Schadsoftware und das Vorhalten von Dateien, die ihrer Verbreitung dienen;
- jeder Versuch des Eindringens, der unbefugten Analyse oder der Schädigung fremder Systeme;
- das Umgehen der Grenzen eines Tarifs, insbesondere durch das Aufteilen ein und derselben Nutzung auf mehrere Konten;
- jede Nutzung mit anormalem Verbrauch gemeinsamer Ressourcen zulasten der anderen Kunden.
Shared Hosting beruht auf gemeinsamen Ressourcen: Eine Website, die sie mit Beschlag belegt, verschlechtert die aller anderen. Das ist der einzige Zweck dieser letzten Grenze.
Meldung eines rechtswidrigen Inhalts
Wer der Ansicht ist, dass ein von Kardox Media gehosteter Inhalt rechtswidrig ist, kann ihn an contact@kardoxmedia.com melden.
Eine Meldung ist nützlicher, wenn sie die genaue Adresse der betroffenen Seite, die genaue Beschreibung des Sachverhalts, die Gründe für die verlangte Entfernung und die Kontaktdaten ihres Verfassers enthält.
Kardox Media handelt in den gesetzlich vorgesehenen Bahnen: Es übt keine allgemeine Überwachung der gehosteten Inhalte aus, entfernt aber unverzüglich, was ihm als offensichtlich rechtswidrig gemeldet wird. Eine offensichtlich missbräuchliche Meldung begründet die Haftung ihres Verfassers.
Eigentum an den Inhalten
Der Kunde behält das volle Eigentum an den Inhalten, Datenbanken und Programmen, die er hostet. Kardox Media erwirbt keinerlei Rechte daran.
Der Zugriff auf diese Inhalte ist auf das beschränkt, was Betrieb des Dienstes, vom Kunden erbetener Support, Sicherheit der Infrastruktur und rechtliche Pflichten verlangen. Er ist den Personen vorbehalten, die ihn brauchen, namentlich vergeben und protokolliert.
Die Elemente der Website von Kardox Media — Marke, Erscheinungsbild, Texte, Oberflächen, Stilvorlagen — bleiben Eigentum von Kardox Media.
Sicherungen und Wiederherstellung
Sicherungen werden in dem für jeden Tarif eigenen, bei der Bestellung angezeigten Rhythmus erstellt und auf einer von der Produktion getrennten Infrastruktur aufbewahrt.
Sie sind eine Maßnahme der Kontinuität, keine Garantie absoluter Unversehrtheit: Daten, die vor der Sicherung beschädigt wurden, sind es auch in der Sicherung. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, eigene Kopien seiner Daten zu behalten und regelmäßig zu prüfen, dass sie brauchbar sind. Eine Wiederherstellung wird per Ticket beantragt.
Vor dem Abschied
Der Kunde greift über die mit seinem Hosting verbundenen technischen Mittel auf seine Dateien und Datenbanken zu und kann sie während der Vertragslaufzeit jederzeit abholen.
Nach der Kündigung werden die Inhalte nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht. Die Abholung ist also vor dem Wirksamwerden der Kündigung vorzubereiten — und das ist auch der Moment, den Umzug des Domainnamens vorzubereiten, der eine Unterbrechung zwischen zwei Hostern vermeidet.
Aussetzung bei Verstoß
Bei einem schweren Verstoß gegen diese Bedingungen, insbesondere gegen die Regeln zulässiger Nutzung, kann Kardox Media den Dienst aussetzen.
Die Aussetzung wird dem Kunden mitgeteilt, außer wenn die Dringlichkeit — Gefährdung der Sicherheit, Dritter oder der Infrastruktur — sofortiges Handeln verlangt. Der Kunde wird dann unverzüglich informiert, und die Maßnahme bleibt auf das beschränkt, was die Lage verlangt.
Dauert der Verstoß nach fruchtloser Abmahnung fort, kann der Vertrag von Rechts wegen gekündigt werden, ohne Erstattung der für die laufende Periode gezahlten Beträge.
Haftung
Kardox Media trifft eine Bemühenspflicht.
Es haftet nicht für mittelbare Schäden, insbesondere nicht für Betriebsunterbrechungen, entgangenen Umsatz, Kunden- oder Ansehensverlust. Es haftet ebenso wenig für die Folgen eines Verhaltens des Kunden — fehlerhafte Konfiguration, nicht aktualisierte Anwendung, preisgegebene Zugangsdaten — noch für das Verhalten eines Dritten oder des Besuchers einer gehosteten Website.
In jedem Fall ist der Ersatz auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für den betroffenen Dienst in den zwölf Monaten vor dem auslösenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat.
Keine Begrenzung gilt bei grobem oder vorsätzlichem Verschulden, bei Personenschäden oder wo das Gesetz sie untersagt. Die dem Verbraucher geschuldeten gesetzlichen Gewährleistungen bleiben in jedem Fall erhalten.
Höhere Gewalt
Keine der Parteien haftet für einen Verstoß, der auf höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs beruht.
Die verhinderte Partei unterrichtet die andere unverzüglich und tut, was in ihrer Macht steht, um die Folgen zu begrenzen. Dauert das Ereignis länger als dreißig Tage, kann jede Partei den Vertrag durch schriftliche Mitteilung kündigen, ohne Entschädigung auf beiden Seiten.
Entwicklungsleistungen
Die Entwicklung von Websites und Anwendungen ist Gegenstand eines vorherigen Angebots, das den vereinbarten Umfang, Zeitplan und Preis beschreibt.
Das angenommene Angebot geht diesen Bedingungen vor, die für alles gelten, was es nicht regelt. Der Kunde liefert rechtzeitig die nötigen Inhalte, Zugänge und Freigaben; eine Verzögerung seinerseits verschiebt den Zeitplan entsprechend.
Die Nutzungsrechte an den erstellten Entwicklungen gehen mit vollständiger Zahlung des Preises auf den Kunden über. In die Leistung eingebundene Drittkomponenten bleiben ihren jeweiligen Lizenzen unterworfen, die dem Kunden mitgeteilt werden.
Personenbezogene Daten
Die von Kardox Media vorgenommenen Verarbeitungen personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.
Für die Daten, die der Kunde hostet — die der Besucher seiner Websites, seiner Kunden, seiner Mitglieder —, ist der Kunde der Verantwortliche, und Kardox Media handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 der DSGVO, auf Weisung des Kunden und allein zur Durchführung des Dienstes.
Änderung der Bedingungen
Kardox Media kann diese Bedingungen ändern. Jede wesentliche Änderung wird dem Kunden mindestens dreißig Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
Der Kunde, der die neue Fassung ablehnt, kann vor diesem Datum kostenfrei kündigen. Die weitere Nutzung des Dienstes darüber hinaus gilt als Annahme. Änderungen rein formaler Art — Berichtigung von Schreibfehlern, redaktionelle Klarstellung — eröffnen dieses Recht nicht.
Beschwerde und Mediation
Jede Beschwerde ist an contact@kardoxmedia.com zu richten und wird so rasch wie möglich beantwortet. Ein schriftlicher Austausch klärt die meisten Situationen.
Der Verbraucher, der keine Abhilfe erhält, kann sich kostenfrei an einen Verbrauchermediator wenden, dessen Kontaktdaten ihm auf Anfrage mitgeteilt werden, und danach an die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung. Die Mediation ist freiwillig und schließt den Weg zu Gericht nicht aus.
Verschiedenes
Beweis
Die von Kardox Media geführten Register und Protokolle — Verbindung, Bestellung, Zahlung, Tickets — sind zwischen den Parteien als Beweismittel zugelassen.
Mitteilungen
Mitteilungen sind wirksam an die E-Mail-Adresse des Kontos für den Kunden und an contact@kardoxmedia.com für Kardox Media gerichtet. Es obliegt dem Kunden, diese Adresse aktuell zu halten.
Unterauftrag und Abtretung
Kardox Media kann technische Unterauftragnehmer einsetzen; es bleibt dem Kunden gegenüber für die Erfüllung verantwortlich. Der Vertrag kann im Rahmen eines Geschäfts über das Unternehmensvermögen abgetreten werden: Der Kunde wird informiert und behält das Recht zu kündigen.
Kein Verzicht
Beruft sich eine Partei auf eine Klausel nicht, verzichtet sie damit nicht darauf, sich später auf sie zu berufen.
Teilnichtigkeit
Wird eine Klausel für nichtig oder unanwendbar erklärt, bleiben die übrigen in Kraft. Die verworfene Klausel wird durch eine Bestimmung gleichwertiger wirtschaftlicher Wirkung ersetzt.
Sprache
Diese Bedingungen sind auf Französisch verfasst. Im Fall einer Übersetzung geht die französische Fassung vor.
Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht.
Die Parteien suchen zunächst eine gütliche Lösung. Andernfalls fällt der Streit in die Zuständigkeit der französischen Gerichte. Der Verbraucher behält das Recht, das Gericht des Ortes anzurufen, an dem er beim Vertragsschluss oder beim Eintritt des schädigenden Ereignisses wohnte.