Die gängigen Zahlungsmittel werden angenommen. Die genaue Liste erscheint beim Zahlungsschritt des Bestellwegs, denn das ist der einzige Ort, an dem sie sicher aktuell ist.
Was angenommen wird
| Mittel | Für wen | Wann der Dienst aktiv ist |
|---|---|---|
| Kreditkarte | Der übliche Fall, Privatleute wie Unternehmen | Sofort nach dem Zahlungseingang |
| Gleichwertige Lösungen und Wallets | Je nachdem, was Ihr Gerät und Ihr Browser unterstützen | Sofort nach dem Zahlungseingang |
| Überweisung | Auf Anfrage, oft für die Firmenabrechnung | Sobald die Überweisung uns erreicht |
Die tatsächlich verfügbare Liste erscheint beim Zahlungsschritt: Sie hängt auch von Ihrem Gerät ab. Fehlt das Mittel, das Sie verwenden möchten, fragen Sie uns vor der Bestellung — vorher ist es einfacher als nachher.
Was nie über unsere Server läuft
Keine Kartendaten. Die Eingabe erfolgt bei unserem Zahlungsdienstleister, auf seiner Infrastruktur, und die Nummer wird uns nie übermittelt. Wir erhalten von ihm das Ergebnis des Vorgangs und die zur Abrechnung nötigen Angaben, sonst nichts.
Deshalb können wir eine Kartennummer weder einsehen noch berichtigen noch für Sie neu eingeben — auch wenn Sie uns darum bitten. Unsere Datenschutzerklärung benennt, was wir aufbewahren und warum.
Die Bestätigung durch Ihre Bank
Bei einer Kartenzahlung kann Ihre Bank eine Bestätigung verlangen — einen Code, eine Freigabe in ihrer App. Das ist eine europäische regulatorische Anforderung, unabhängig von uns, und sie schützt Ihr Konto ebenso wie die Bestellung.
Kommt die Bestätigung nicht zustande, scheitert die Zahlung: Die Bestellung ist deshalb nicht verloren, sie wartet einfach darauf, beglichen zu werden.
Eine abgelehnte Zahlung
| Häufige Ursache | Der Handgriff |
|---|---|
| Zahlungslimit erreicht | Bei Ihrer Bank nachfragen |
| Bestätigung nicht rechtzeitig freigegeben | Neu beginnen und in der Bank-App freigeben |
| Karte abgelaufen oder erneuert | Mit der aktuellen Karte erneut versuchen |
| Unstimmige Rechnungsanschrift | Die Anschrift im Kundenbereich berichtigen |
| Sicherheitssperre der Bank | Ein Anruf bei Ihrer Bank hebt die Sperre auf |
Eine Ablehnung kommt fast nie von unserer Seite: Wir sehen nur das Ergebnis des Vorgangs.
Die Zahlung der Verlängerungen
Die Verlängerung erfolgt stillschweigend. Zu jeder Fälligkeit wird eine Rechnung gestellt, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Die Zahlung folgt dem von Ihnen gewählten Mittel; Sie können es jederzeit im Kundenbereich ändern oder uns in einem Ticket darum bitten.
Behalten Sie ablaufende Karten im Blick: Sie sind die häufigste Ursache gescheiterter Verlängerungen — und man sieht sie von Weitem kommen.
Ihre Belege
Die Rechnungen stehen in Ihrem Kundenbereich, in der Rechnungsrubrik, und lassen sich herunterladen. Jede trägt das Detail des Dienstes, die abgedeckte Periode und die anwendbaren Steuern.
Muss etwas auf Ihren Rechnungen erscheinen — ein Firmenname, eine Rechnungsanschrift, eine interne Referenz —, tragen Sie es in Ihrem Profil ein: Es wird auf die folgenden Rechnungen übernommen.