Configurer une adresse tient en six valeurs et un choix. Le choix se fait une fois pour toutes ; les six valeurs sont dans votre courrier d'activation. Ce guide explique le choix, puis les erreurs qui font perdre le plus de temps.
Le choix : IMAP ou POP3
| IMAP | POP3 | |
|---|---|---|
| Où vivent les messages | Sur le serveur, consultés à distance | Rapatriés sur l'appareil |
| Plusieurs appareils | Tout est synchronisé partout | Chaque appareil voit autre chose |
| Un message lu sur le téléphone | Apparaît lu sur l'ordinateur | Reste non lu ailleurs |
| Si l'appareil est perdu | Rien n'est perdu | Tout ce qui n'était que là est perdu |
| Espace occupé sur le serveur | Celui de votre boîte | Presque rien |
Choisissez IMAP, sauf raison précise. POP3 ne se justifie plus que dans un cas : un seul appareil, et la volonté délibérée de vider le serveur.
Le piège classique : un ancien logiciel resté en POP3 sur un poste oublié, qui rapatrie et supprime les messages du serveur. Les autres appareils voient alors les messages disparaître sans explication.
Les valeurs à saisir
| Ce que le logiciel demande | Où le trouver |
|---|---|
| Serveur de courrier entrant | Courrier d'activation, espace client |
| Serveur de courrier sortant | Courrier d'activation, espace client |
| Ports entrant et sortant | Courrier d'activation |
| Méthode de chiffrement | Courrier d'activation |
| Nom d'utilisateur | Votre adresse complète, pas seulement la partie avant l'arobase |
| Mot de passe | Celui que vous avez défini à la création de l'adresse |
Ces valeurs peuvent différer d'un service à l'autre : c'est pourquoi aucun guide ne les publie. Recopiez-les depuis votre courrier d'activation, sans espace parasite.
Toujours en chiffré
Si votre logiciel propose « aucun chiffrement » ou « mot de passe en clair », refusez. Le chiffrement de la liaison n'est pas une option : sans lui, votre mot de passe circule lisiblement sur chaque réseau traversé, à commencer par le réseau ouvert du café où vous relevez votre courrier.
Sur téléphone
La configuration automatique proposée par les téléphones fonctionne rarement pour une adresse professionnelle : elle cherche les réglages de grands fournisseurs. Choisissez la configuration manuelle, puis saisissez les six valeurs.
Les erreurs les plus fréquentes
| Symptôme | Cause la plus probable | Le geste |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé alors qu'il est bon | Le nom d'utilisateur est incomplet | Saisir l'adresse entière comme identifiant |
| La réception marche, l'envoi non | L'authentification sur le serveur sortant n'est pas cochée | Cocher « le serveur sortant requiert une authentification » |
| Avertissement de certificat | Le nom du serveur a été mal recopié | Reprendre la valeur exacte du courrier d'activation |
| Des messages disparaissent | Un appareil configuré en POP3 les rapatrie | Repasser cet appareil en IMAP |
| Rien ne part le soir depuis chez vous | Certains fournisseurs d'accès filtrent le port d'envoi | Essayer le port sécurisé indiqué dans le courrier d'activation |
| Les dossiers ne s'affichent pas | Les dossiers ne sont pas abonnés | Activer l'affichage de tous les dossiers dans le logiciel |
Si rien ne passe
Ouvrez un ticket avec :
- l'adresse concernée ;
- le logiciel et sa version, ou le modèle de téléphone ;
- le message d'erreur exact, copié et non résumé ;
- si le problème touche l'envoi, la réception, ou les deux.
Un message d'erreur recopié mot pour mot vaut trois échanges de questions.