Se aceptan los medios de pago habituales. El detalle exacto se muestra en la etapa de pago del proceso de pedido, porque es el único lugar donde es seguro que está al día.
Lo que se acepta
| Medio | Para quién | Cuándo está activo el servicio |
|---|---|---|
| Tarjeta bancaria | El caso corriente, particulares y profesionales | Inmediatamente después del cobro |
| Soluciones equivalentes y monederos | Según lo que admitan su dispositivo y su navegador | Inmediatamente después del cobro |
| Transferencia | Bajo petición, a menudo para una facturación de empresa | En cuanto la transferencia nos llega |
La lista efectivamente disponible se muestra en la etapa de pago: depende también de su dispositivo. Si el medio que desea usar no figura, pídanoslo antes de pedir — es más simple antes que después.
Lo que nunca pasa por nuestros servidores
Ningún dato de tarjeta. La introducción se hace en nuestro proveedor de pagos, en su infraestructura, y el número nunca se nos transmite. Recibimos de su parte el resultado de la operación y los elementos necesarios para la facturación, nada más.
Es la razón por la que no podemos ni consultar, ni corregir, ni reintroducir un número de tarjeta por usted, aunque nos lo pida. Nuestra política de privacidad detalla lo que conservamos y por qué.
La confirmación por su banco
En un pago con tarjeta, su banco puede pedir una confirmación — un código, una validación en su aplicación. Es una exigencia reglamentaria europea, independiente de nosotros, y protege tanto su cuenta como el pedido.
Si la confirmación no llega a término, el pago falla: el pedido no se pierde por ello, simplemente espera a ser pagado.
Un pago rechazado
| Causa frecuente | El gesto |
|---|---|
| Límite de pago alcanzado | Comprobar con su banco |
| Confirmación no validada a tiempo | Volver a empezar y validar en la aplicación bancaria |
| Tarjeta caducada o renovada | Retomar con la tarjeta al día |
| Dirección de facturación incoherente | Corregir la dirección en el área de cliente |
| Bloqueo por seguridad del banco | Una llamada a su banco levanta el bloqueo |
Un rechazo casi nunca viene de nuestro lado: solo vemos el resultado de la operación.
El pago de las renovaciones
La reconducción es tácita. En cada vencimiento, se emite una factura y se le avisa por correo electrónico. El pago sigue el medio que usted eligió; puede modificarlo en cualquier momento desde su área de cliente, o pedírnoslo en un ticket.
Vigile las tarjetas que llegan a caducidad: es la primera causa de fallo de renovación, y se ve venir de lejos.
Sus justificantes
Las facturas están disponibles en su área de cliente, en la sección de facturas, y son descargables. Cada una lleva el detalle del servicio, el período cubierto y los impuestos aplicables.
Si una mención debe figurar en sus facturas — un nombre de empresa, una dirección de facturación, una referencia interna —, indíquela en su perfil: se retomará en las facturas siguientes.