Este documento describe lo que Kardox Media vende, lo que el cliente compra, y lo que sucede cuando uno de los dos no cumple su compromiso. Está escrito para ser leído: ninguna cláusula queda relegada a una nota, ningún reenvío conduce a un texto inencontrable.
Objeto
Las presentes condiciones generales rigen la venta y la prestación de los servicios ofrecidos por Kardox Media en client.kardoxmedia.com: alojamiento web compartido, registro y gestión de nombres de dominio, certificados de seguridad, así como las prestaciones de creación de sitios y aplicaciones.
Todo pedido realizado en el sitio conlleva la aceptación plena y entera de las presentes condiciones, en su versión vigente el día del pedido. Prevalecen sobre cualquier otro documento procedente del cliente, en particular sus condiciones de compra, sus órdenes de pedido y sus documentos publicitarios.
Junto con el resumen del pedido, la descripción del plan elegido y la política de privacidad, forman la integridad del acuerdo entre las partes.
Definiciones
Para la lectura que sigue, los términos siguientes tienen el sentido indicado.
| Término | Sentido en el presente documento |
|---|---|
| Cliente | La persona física o jurídica que realiza el pedido y contrata un servicio. |
| Consumidor | El cliente que actúa con fines ajenos a su actividad profesional. Las cláusulas que le son propias están señaladas. |
| Servicio | La prestación contratada: alojamiento, nombre de dominio, certificado o creación. |
| Plan | Uno de los tres niveles de alojamiento compartido — Starter, Pro, Business. |
| Área de cliente | La interfaz de client.kardoxmedia.com desde la que se gestionan los pedidos, las facturas, los servicios y la cancelación. |
| Período | La duración facturada por adelantado — un mes, un año, dos años o tres años — elegida en el pedido. |
| Contenidos | Los ficheros, bases de datos, correos y códigos depositados por el cliente en su alojamiento. |
Identidad del prestador
Kardox Media — Campus Numérique 47, 156 avenue Jean Jaurès, 47000 Agen, Francia.
Contacto: contact@kardoxmedia.com
Kardox Media explota los servicios descritos a continuación. Para los contenidos depositados por sus clientes, interviene en calidad de proveedor de alojamiento en el sentido de la ley francesa para la confianza en la economía digital: no ejerce ninguna vigilancia general de lo que se publica y no elige ni su naturaleza ni su presentación.
Ubicación de los servidores
Los servidores que alojan los servicios están situados en Europa, dentro de la Unión Europea, repartidos por varios países del continente.
Los sitios, las bases de datos y las copias de seguridad permanecen en la Unión. Se rigen por tanto, sin excepción, por el derecho europeo de protección de datos. Kardox Media no organiza ninguna transferencia fuera de la Unión.
Los planes de alojamiento
El alojamiento compartido se distribuye en tres planes, sin permanencia.
| Plan | Precio al mes | Sitios alojados |
|---|---|---|
| Starter | 2,99 € | un sitio |
| Pro | 5,99 € | cinco sitios |
| Business | 9,99 € | quince sitios |
Cada plan precisa además el espacio en disco NVMe, el tráfico mensual, el número de bases de datos MariaDB, las cuentas de correo y la frecuencia de las copias de seguridad. Las características y los precios mostrados en el momento del pedido dan fe: la tabla anterior es una referencia, la página de pedido es la referencia autorizada.
El certificado Let's Encrypt está incluido en cada plan, instalado y renovado automáticamente, sin suplemento ni intervención del cliente.
Pedido y formación del contrato
El pedido sigue tres etapas.
- Elección del plan y del período — un mes, un año, dos años o tres años. Un período más largo rebaja la tarifa mensual, y esa tarifa es también la de la renovación.
- Configuración: información necesaria para la apertura del servicio y la facturación.
- Pago, tras la comprobación del resumen y la aceptación de las presentes condiciones.
El contrato se forma con el cobro efectivo del pago. La activación es automática en cuanto se recibe el pago. Un correo electrónico de confirmación resume el pedido y lleva la información necesaria para la puesta en línea; debe conservarse.
El cliente garantiza la exactitud de la información comunicada. Es necesaria una dirección electrónica válida y consultada: lleva todas las notificaciones relativas al servicio — activación, aviso de vencimiento, factura, incidencia, modificación de las condiciones.
Capacidad
El cliente declara disponer de la capacidad jurídica para contratar. Cuando pide por cuenta de una persona jurídica, declara disponer del poder para obligarla.
Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, como tarifa mensual; el importe facturado corresponde al período elegido, pagado por adelantado. El impuesto aplicable es el vigente el día de la facturación.
El precio pagado al contratar es el precio pagado en la renovación. Kardox Media no practica ninguna tarifa de reclamo, ningún descuento del primer período seguido de una subida, ninguna línea de «precio tras la renovación» en letra pequeña.
Un cambio de tarifas solo puede afectar a los pedidos futuros. Nunca se aplica, ni siquiera parcialmente, a una suscripción en curso.
En la práctica: una suscripción contratada a 2,99 € al mes sigue facturándose a 2,99 € al mes mientras el cliente conserve su plan y su periodicidad.
Facturación y pago
Los servicios se pagan por adelantado, por el período elegido. Cada vencimiento da lugar a una factura, puesta a disposición en el área de cliente y anunciada por correo electrónico antes del cobro del nuevo período.
Se aceptan los medios de pago habituales.
| Medio de pago | Qué sucede |
|---|---|
| Tarjeta bancaria | Pago inmediato en una página segura. El servicio se activa automáticamente. |
| Soluciones equivalentes | Los modos de pago y monederos ofrecidos por la página de pago, según lo que admitan el dispositivo y el navegador del cliente. |
| Transferencia bancaria | Bajo petición. El servicio se activa con la recepción efectiva de los fondos. |
Los pagos en línea los trata un proveedor de pagos autorizado, cuya misión se describe en la política de privacidad. Ningún dato de tarjeta transita por los servidores de Kardox Media ni se conserva en ellos: solo conocemos el resultado de la operación y el medio empleado.
En caso de impago
- Se envía un recordatorio por correo electrónico a la dirección de la cuenta.
- El servicio se suspende si el recordatorio queda sin efecto: el sitio deja de ser accesible, los datos no se suprimen.
- El contrato se rescinde si la situación no se resuelve; los contenidos se suprimen al término del período de retención.
Una dificultad pasajera se resuelve mejor antes del vencimiento que después: un ticket basta.
Duración y cancelación
Las suscripciones se celebran sin permanencia, por el período elegido, y se renuevan por tácita reconducción por un período idéntico. El cliente es avisado por correo electrónico antes de cada renovación.
El cliente cancela en cualquier momento desde su área de cliente, sin justificación ni preaviso. La cancelación surte efecto al término del período en curso: el servicio sigue activo hasta esa fecha, los días ya pagados no se pierden.
No se efectúa ningún reembolso prorrateado por un período empezado. Es la contrapartida de la ausencia de permanencia, de gastos de alta y de gastos de cancelación.
Cambiar de plan
Un plan se cambia en ambos sentidos, en cualquier momento, desde el área de cliente.
- Hacia un plan superior: los límites se elevan; la diferencia de tarifa se aplica al período siguiente.
- Hacia un plan inferior: el cambio supone que el uso real quepa en los límites del plan elegido. Una cuenta que supere esos límites debe aligerarse antes.
Derecho de desistimiento
Esta sección concierne al consumidor.
El consumidor dispone en principio de un plazo de catorce días a partir de la celebración del contrato para desistir, sin motivo ni penalización.
Conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés, el cliente que pide expresamente la ejecución inmediata del servicio reconoce perder su derecho de desistimiento desde la ejecución completa de la prestación. Esta petición se recoge en el momento del pedido: siendo automática la activación, la prestación se ejecuta desde el cobro.
Cuando sigue siendo posible, el desistimiento se ejerce mediante una declaración carente de ambigüedad dirigida a contact@kardoxmedia.com. No se exige ningún formulario particular.
Nombres de dominio
El nombre de dominio se registra a nombre del cliente, que sigue siendo su titular. Kardox Media actúa como intermediario ante el registro competente.
Las reglas de ese registro se aplican como complemento de las presentes condiciones; el cliente las acepta al hacer el pedido. Rigen en particular la atribución, la transferencia, los litigios relativos al nombre y los datos publicados en el directorio.
Un dominio no renovado a su vencimiento deja de estar activo y puede, al término de los plazos propios del registro, volver a estar disponible para un tercero. Esta consecuencia es irreversible: el vencimiento de un dominio se vigila.
Disponibilidad y mantenimiento
Kardox Media pone en marcha los medios razonables para asegurar la continuidad, el rendimiento y la seguridad del servicio. Está sujeta a una obligación de medios, no de resultado.
No se garantiza ninguna tasa de disponibilidad expresada en cifras. Preferimos no prometer nada que no podamos demostrar.
Las intervenciones de mantenimiento planificado se anuncian con antelación y se programan, en la medida de lo posible, en las horas de menor afluencia. Las intervenciones de urgencia — seguridad, integridad de la infraestructura — pueden producirse sin preaviso; el cliente es informado de ellas.
Asistencia
La asistencia se presta en francés, por ticket desde el área de cliente y por correo electrónico a contact@kardoxmedia.com.
El ticket es el canal preferente para una petición ligada a un servicio en curso: lleva el contexto técnico y deja una traza fechada, consultable por ambas partes.
La asistencia cubre el funcionamiento del alojamiento y de los servicios contratados. No cubre ni el desarrollo, ni la corrección, ni la administración de las aplicaciones instaladas por el cliente: esos trabajos corresponden a una prestación distinta, descrita más abajo.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- mantener al día sus datos de contacto, en particular su dirección electrónica;
- conservar la confidencialidad de sus credenciales y señalar sin demora todo uso sospechoso de su cuenta;
- mantener al día las aplicaciones, extensiones y temas que instale — una versión obsoleta es la primera causa de compromiso de un sitio compartido;
- disponer de los derechos necesarios sobre los contenidos que publique;
- respetar las reglas de uso aceptable enunciadas a continuación.
Uso aceptable
El cliente es el único responsable de los contenidos que publica y de los usos hechos de su alojamiento. Quedan prohibidos en particular:
- todo contenido ilegal o que vulnere los derechos de terceros, en particular los derechos de autor;
- el envío de correos no solicitados en masa y toda forma de suplantación (phishing);
- la difusión de programas maliciosos y el alojamiento de ficheros destinados a propagarlos;
- todo intento de intrusión, de análisis no autorizado o de daño a sistemas de terceros;
- la elusión de los límites de un plan, en particular fraccionando un mismo uso entre varias cuentas;
- todo uso que provoque un consumo anormal de recursos compartidos, en detrimento de los demás clientes.
El alojamiento compartido descansa sobre recursos comunes: un sitio que los monopoliza degrada los de todos los demás. Esa es la única razón de ser de este último límite.
Denuncia de un contenido ilícito
Toda persona que considere que un contenido alojado por Kardox Media es ilícito puede señalarlo a contact@kardoxmedia.com.
La denuncia gana si incluye la dirección exacta de la página en cuestión, la descripción precisa de los hechos, los motivos por los que el contenido debería retirarse, y los datos de contacto de su autor.
Kardox Media actúa en las condiciones previstas por la ley: no ejerce vigilancia general de los contenidos que aloja, pero retira con prontitud aquellos cuyo carácter manifiestamente ilícito se le señala. Una denuncia manifiestamente abusiva compromete la responsabilidad de su autor.
Propiedad de los contenidos
El cliente conserva la plena propiedad de los contenidos, bases de datos y códigos que aloja. Kardox Media no adquiere ningún derecho sobre estos elementos.
El acceso a estos contenidos se limita a lo que exigen la explotación del servicio, la asistencia pedida por el cliente, la seguridad de la infraestructura y las obligaciones legales. Está reservado a las personas que lo necesitan, es nominativo y queda registrado.
Los elementos del sitio de Kardox Media — marca, identidad visual, textos, interfaces, hojas de estilo — siguen siendo propiedad de Kardox Media.
Copias de seguridad y recuperación
Las copias de seguridad se realizan según la frecuencia propia de cada plan, tal como se muestra en el momento del pedido, y se conservan en una infraestructura separada de la de producción.
Constituyen una medida de continuidad, no una garantía de integridad absoluta: un dato corrompido antes de la copia lo está también en la copia. El cliente sigue siendo responsable de conservar sus propias copias de sus datos y de comprobar periódicamente que son utilizables. Una restauración se pide por ticket.
Antes de irse
El cliente accede a sus ficheros y a sus bases por los medios técnicos asociados a su alojamiento, y puede recuperarlos en cualquier momento durante la vida del contrato.
Tras la cancelación, los contenidos se suprimen al término del período de retención. La recuperación se prepara pues antes de la fecha de efecto de la cancelación — es también el momento de preparar el traslado del nombre de dominio, que evita un corte entre dos proveedores.
Suspensión por incumplimiento
En caso de incumplimiento grave de las presentes condiciones, en particular de las reglas de uso aceptable, Kardox Media puede suspender el servicio.
La suspensión se notifica al cliente, salvo cuando la urgencia — daño a la seguridad, a terceros o a la infraestructura — impone una acción inmediata. El cliente es informado entonces sin demora, y la medida se limita a lo que la situación exige.
Si el incumplimiento persiste tras un requerimiento quedado sin efecto, el contrato puede rescindirse de pleno derecho, sin reembolso de las cantidades abonadas por el período en curso.
Responsabilidad
Kardox Media está sujeta a una obligación de medios.
Su responsabilidad no puede comprometerse por los daños indirectos, en particular las pérdidas de explotación, de facturación, de clientela o de imagen. Tampoco puede comprometerse por las consecuencias de un hecho del cliente — configuración errónea, aplicación no actualizada, credencial divulgada — ni del hecho de un tercero o del visitante de un sitio alojado.
En todo caso, la reparación se limita al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho generador.
Ninguna limitación se aplica en caso de culpa grave o dolosa, de daño corporal, ni en los casos en que la ley lo prohíbe. Las garantías legales debidas al consumidor permanecen en todo caso adquiridas.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes puede ser considerada responsable de un incumplimiento resultante de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés.
La parte impedida informa a la otra sin demora y pone en marcha lo que esté en su mano para limitar las consecuencias. Si el acontecimiento se prolonga más allá de treinta días, cada parte puede rescindir el contrato mediante notificación escrita, sin indemnización por ninguna de las partes.
Prestaciones de creación
Las prestaciones de creación de sitios y aplicaciones son objeto de un presupuesto previo, que describe el alcance, el calendario y el precio convenidos.
El presupuesto aceptado prevalece sobre las presentes condiciones, que se aplican a todo lo que él no regule. El cliente proporciona a su debido tiempo los contenidos, accesos y validaciones necesarios; un retraso por su parte desplaza el calendario en la misma medida.
Los derechos de explotación sobre los desarrollos realizados se transfieren al cliente con el pago íntegro del precio. Los componentes de terceros integrados en la prestación siguen rigiéndose por sus licencias respectivas, que se comunican al cliente.
Datos personales
Los tratamientos de datos de carácter personal realizados por Kardox Media se describen en la política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones.
Para los datos que el cliente aloja — los de los visitantes de sus sitios, de sus clientes, de sus socios — el cliente es el responsable del tratamiento y Kardox Media actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD, según las instrucciones del cliente y para la sola ejecución del servicio.
Modificación de las condiciones
Kardox Media puede modificar las presentes condiciones. Toda modificación sustancial se notifica al cliente por correo electrónico al menos treinta días antes de su entrada en vigor.
El cliente que rechace la nueva versión puede cancelar sin gastos antes de esa fecha. Seguir usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptación. Las modificaciones de pura forma — corrección material, aclaración de redacción — no abren este derecho.
Reclamación y mediación
Toda reclamación se dirige a contact@kardoxmedia.com y recibe respuesta a la mayor brevedad. Un intercambio escrito resuelve la mayoría de las situaciones.
El consumidor que no obtenga satisfacción puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, cuyos datos se le comunican bajo petición, y después a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. El recurso a la mediación es facultativo y no impide acudir al juez.
Disposiciones diversas
Prueba
Los registros y diarios llevados por Kardox Media — conexión, pedido, pago, tickets — se admiten como medio de prueba entre las partes.
Notificaciones
Las notificaciones se dirigen válidamente a la dirección electrónica de la cuenta para el cliente, y a contact@kardoxmedia.com para Kardox Media. Corresponde al cliente mantener esa dirección al día.
Subcontratación y cesión
Kardox Media puede recurrir a subcontratistas técnicos; sigue siendo responsable de la ejecución ante el cliente. El contrato puede cederse en el marco de una operación sobre el patrimonio de la empresa: el cliente es informado y conserva la facultad de cancelar.
No renuncia
El hecho de que una de las partes no invoque una cláusula no equivale a una renuncia a invocarla ulteriormente.
Nulidad parcial
Si una cláusula se declara nula o inaplicable, las demás permanecen en vigor. La cláusula apartada se sustituye por una estipulación de efecto económico equivalente.
Idioma
Las presentes condiciones están redactadas en francés. En caso de traducción, prevalece la versión francesa.
Derecho aplicable
Las presentes condiciones se someten al derecho francés.
Las partes buscan primero una solución amistosa. En su defecto, el litigio corresponde a los tribunales franceses competentes. El consumidor conserva el derecho de acudir al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o del acaecimiento del hecho dañoso.