Antes de concluir que hay una avería, cinco comprobaciones eliminan la gran mayoría de las causas. Llevan menos de diez minutos y evitan esperar una respuesta para nada.
Cinco comprobaciones, en este orden
- Otro dispositivo, otra red. Abra el sitio desde la conexión compartida de un teléfono. Si el sitio responde allí, el problema está en su casa — rúter, red local, memoria del proveedor de acceso — y no en el servidor.
- Otro navegador, o una ventana privada. Eso descarta la caché y las extensiones del navegador.
- La dirección exacta. Con y sin
www, enhttp://y enhttps://. Una sola de las cuatro formas que falle orienta de inmediato el diagnóstico. - El estado de su cuenta. Una factura impagada conduce a una suspensión tras recordatorio. Compruebe la sección de facturas de su área de cliente — es una causa real, y se resuelve en un instante.
- Lo que ha cambiado. Una actualización, una extensión instalada, un fichero subido, una modificación de configuración en las horas anteriores. En la mayoría de los casos, la avería tiene un autor, y es la última modificación.
Identificar el síntoma
| Lo que ve | Lo que quiere decir | El primer gesto |
|---|---|---|
| Página enteramente blanca | La aplicación se detuvo sin decir nada | Anular la última modificación |
| Error 500 | La aplicación falló | Consultar el registro de errores del sitio |
| Error 403 | El acceso está denegado | Comprobar los permisos del fichero o de la carpeta |
| Error 404 en todo el sitio | Los ficheros no están donde se buscan | Comprobar la carpeta de publicación |
| «Servidor no encontrado» | El dominio no conduce a ninguna parte | Comprobar la conexión del dominio |
| Se supera el tiempo de espera | La página tarda demasiado en construirse | Ver las causas de lentitud |
| Se muestra un sitio totalmente distinto | La propagación está en curso, o el dominio apunta a otra parte | Esperar, luego comprobar los valores |
| «Error de conexión a la base» | El sitio ya no encuentra su base | Comprobar las credenciales del fichero de configuración |
| «Su conexión no es privada» | El certificado no está en su sitio o no corresponde | Ver la guía del certificado |
El detalle de cada código figura en Entender los mensajes de error.
Si acaba de modificar algo
Vuelva atrás antes de intentar otra cosa. Desactivar la última extensión instalada, reponer el fichero antiguo, anular la actualización. Una avería cuya causa se conoce se repara; una avería a la que se han añadido tres reparaciones improvisadas ya no se repara.
Lo que no es una avería
- Una propagación en curso: el sitio responde en unos y no en otros — vea Conectar su nombre de dominio.
- Una caché: la suya, la de su navegador, o la de su sistema de gestión de contenidos. Vacíelas antes de concluir.
- Una sola página fallando: si el resto del sitio responde, el servidor está bien; es la página o su contenido lo que está en cuestión.
Avisarnos
Abra un ticket con:
- el nombre de dominio;
- la dirección exacta de una página que falla;
- el mensaje mostrado, copiado palabra por palabra;
- la fecha y la hora en que lo constató;
- lo que cambió justo antes, aunque le parezca sin relación;
- la incidencia real — un escaparate y una tienda en pleno día no se abordan igual.
Vea Abrir un ticket útil.