Un mensaje legítimo que acaba en el correo no deseado casi nunca es azar. Es una firma que falta, una reputación mermada, o un contenido que se parece a lo que los filtros rechazan. Las tres cosas se corrigen.
Las tres comprobaciones técnicas
Los servidores que reciben sus mensajes comprueban tres cosas antes de decidir. Estos tres mecanismos se declaran en los registros de su dominio.
| Mecanismo | Qué responde | Sin él |
|---|---|---|
| SPF | Quién tiene derecho a enviar por este dominio | Sus mensajes parecen una suplantación |
| DKIM | ¿Se alteró este mensaje por el camino? | Nada prueba que venga realmente de usted |
| DMARC | Qué hacer si los dos anteriores fallan | Cada servidor decide solo, a menudo contra usted |
Los valores exactos a publicar se le comunican con su servicio. No copie los de una guía genérica: un registro SPF tomado de otra parte prohíbe sus propios envíos.
El error número uno: el formulario de contacto
Muchos formularios envían el mensaje haciéndose pasar por el visitante: el remitente mostrado es la dirección introducida en el formulario. Para un servidor destinatario, eso se parece exactamente a una suplantación de identidad, y el mensaje se va al correo no deseado — cuando no es rechazado.
La buena configuración:
- remitente: una dirección de su propio dominio, por ejemplo
sitio@sudominio.es; - responder a: la dirección del visitante.
Usted responde con un clic, y el mensaje queda autenticado. Es una casilla en la mayoría de las extensiones de formulario, y ella sola explica la mitad de los casos.
Lo que usted controla en el mensaje
- Un asunto claro, sin mayúsculas chillonas, sin signos de exclamación múltiples, sin promesas.
- Un nombre de remitente legible — su nombre o el de la actividad, no una ristra de caracteres.
- Ningún acortador de enlaces. Un enlace enmascarado es la primera señal de un mensaje fraudulento.
- Ningún adjunto en un primer contacto.
- Texto, no solo una gran imagen clicable.
- Para un envío a una lista: un enlace de baja real, que funcione.
El caso de los boletines
Un alojamiento compartido sirve para hacer funcionar un sitio, no para enviar campañas. Un envío masivo desde un buzón ordinario daña la reputación de su dominio, molesta a los demás clientes de la máquina, y cae bajo la cláusula de uso aceptable de nuestras condiciones generales.
Si envía regularmente a una lista, prevea un servicio dedicado a ello, y mantenga la lista limpia: las direcciones muertas y las quejas pesan más que el contenido.
Lo que no funciona
| Falsa solución | Por qué |
|---|---|
| Escribir «esto no es spam» | Es una señal negativa reconocida como tal |
| Reenviar el mismo mensaje varias veces | El volumen agrava la reputación |
| Cambiar de dirección de envío | La reputación sigue al dominio, no a la dirección |
| Pedir al destinatario que le añada a sus contactos | Útil puntualmente, sin efecto sobre la causa |
Señalarnos un caso
Abra un ticket con:
- la dirección remitente y la dirección destinataria;
- la fecha y la hora del envío;
- la cabecera completa del mensaje tal como se recibió — todos los programas de correo saben mostrarla, a menudo bajo «mostrar el original» o «fuente del mensaje».
Sin esa cabecera, un rechazo de entrega no se diagnostica: es ella la que lleva la razón exacta del rechazo.