Hosting und Domainname sind zweierlei. Das Hosting speichert Ihre Website; die Domain sagt den Browsern, wo sie zu finden ist. Beides zu verbinden dauert ein paar Minuten und verlangt dann etwas Geduld — und die Geduld macht die meisten Schwierigkeiten.
Die zwei möglichen Fälle
| Ihre Lage | Was Sie zu tun haben |
|---|---|
| Die Domain wurde bei uns bestellt | Nichts. Sie wird bei der Aktivierung auf Ihr Hosting gerichtet. |
| Die Domain kommt von anderswo | Sie aus der Oberfläche Ihres Registrars auf unsere Server richten. |
| Die Domain bleibt anderswo verwaltet, die Post auch | Sonderfall: Öffnen Sie ein Ticket, bevor Sie irgendetwas ändern. |
Der Registrar ist das Unternehmen, bei dem Sie die Domain gekauft haben. Dort, und nirgendwo sonst, wird die Änderung vorgenommen.
Die einzutragenden Werte
Sie stehen in Ihrer Aktivierungs-E-Mail und in Ihrem Kundenbereich, auf dem Blatt des Dienstes.
Wir veröffentlichen sie hier nicht, und das ist keine Ziererei: Sie können sich von Dienst zu Dienst unterscheiden, und ein aus einer generischen Anleitung kopierter Wert ist die häufigste Ursache einer unerreichbaren Website. Übertragen Sie sie Zeichen für Zeichen, ohne Leerzeichen davor oder danach.
Die Ausbreitung
Eine Domainänderung geschieht nicht augenblicklich. Sie verbreitet sich Schritt für Schritt im Netz — das nennt man Ausbreitung. Jeder Zwischenserver behält die alte Antwort für eine selbst gewählte Dauer im Gedächtnis und fragt erst nach deren Ablauf neu.
Rechnen Sie je nach Fall mit einigen Minuten bis achtundvierzig Stunden. In dieser Zeit kann Ihre Website von einer Verbindung aus sichtbar sein und von einer anderen nicht, oder bei Ihnen die alte und beim Nachbarn die neue zeigen. Das ist normal und legt sich von selbst.
Ändern Sie die Werte während der Ausbreitung nicht ein zweites Mal, „um zu sehen“. Jede Änderung startet die Uhr neu, und zwei kurz aufeinanderfolgende Änderungen erzeugen ein Netz, in dem die Hälfte der Server das eine sagt und die andere Hälfte das Gegenteil.
Prüfen, dass es geschafft ist
Drei Handgriffe, in dieser Reihenfolge:
- Öffnen Sie Ihre Website über eine andere Verbindung — zum Beispiel den geteilten Zugang eines Telefons. Das ist der aussagekräftigste Test: Er umgeht das Gedächtnis Ihres Routers und Ihres Zugangsanbieters.
- Öffnen Sie sie im privaten Fenster, um den Browsercache auszuschließen.
- Antworten beide, ist es geschafft. Der Rest ist nur örtliches Gedächtnis, das sich von selbst leert.
Mit oder ohne „www“
Beide Adressen müssen antworten — ihredomain.de und www.ihredomain.de. Wählen Sie aber eine als offizielle Adresse und lassen Sie die andere dorthin weiterleiten.
Zwei gleichwertige Adressen für denselben Inhalt teilen die Statistiken, verwirren die Suchmaschinen und verkomplizieren die Links, die Ihre Besucher teilen. Die meisten Content-Management-Systeme bieten diese Einstellung unter dem Namen Website-Adresse oder kanonische Adresse an.
Wenn nichts geschieht
Nach achtundvierzig Stunden öffnen Sie ein Ticket und nennen Sie den betroffenen Domainnamen und, wenn Sie ihn kennen, den Namen Ihres Registrars. Sagen Sie auch, ob die Domain unmittelbar zuvor anderswo in Betrieb war: Das ändert die Diagnose.
Antwortet Ihre Website, aber die Adresse unter https:// bleibt gestört, liegt es nicht an der Domain — siehe Das SSL-Zertifikat.