Bevor man auf eine Panne schließt, räumen fünf Prüfungen die große Mehrheit der Ursachen aus. Sie dauern keine zehn Minuten und ersparen es, umsonst auf eine Antwort zu warten.
Fünf Prüfungen, in dieser Reihenfolge
- Ein anderes Gerät, ein anderes Netz. Öffnen Sie die Website über den geteilten Zugang eines Telefons. Antwortet sie dort, liegt das Problem bei Ihnen — Router, Heimnetz, Zwischenspeicher des Zugangsanbieters — und nicht auf dem Server.
- Ein anderer Browser, oder ein privates Fenster. Das schließt Cache und Erweiterungen des Browsers aus.
- Die genaue Adresse. Mit und ohne
www, überhttp://und überhttps://. Scheitert nur eine der vier Formen, lenkt das die Diagnose sofort. - Der Stand Ihres Kontos. Eine unbezahlte Rechnung führt nach Erinnerung zur Aussetzung. Prüfen Sie die Rechnungsrubrik Ihres Kundenbereichs — das ist eine echte Ursache, und sie klärt sich im Nu.
- Was sich geändert hat. Ein Update, eine installierte Erweiterung, eine abgelegte Datei, eine Konfigurationsänderung in den Stunden davor. In den meisten Fällen hat die Panne einen Urheber — und es ist die letzte Änderung.
Das Symptom bestimmen
| Was Sie sehen | Was es bedeutet | Der erste Handgriff |
|---|---|---|
| Ganz weiße Seite | Die Anwendung hat wortlos angehalten | Die letzte Änderung rückgängig machen |
| Fehler 500 | Die Anwendung ist gescheitert | Das Fehlerprotokoll der Website lesen |
| Fehler 403 | Der Zugriff wird verweigert | Die Rechte der Datei oder des Ordners prüfen |
| Fehler 404 auf der ganzen Website | Die Dateien sind nicht dort, wo gesucht wird | Den Veröffentlichungsordner prüfen |
| „Server nicht gefunden“ | Die Domain führt nirgendwohin | Die Verbindung der Domain prüfen |
| Zeitüberschreitung | Die Seite braucht zu lange zum Aufbau | Die Ursachen von Langsamkeit ansehen |
| Eine ganz andere Website erscheint | Die Ausbreitung läuft, oder die Domain zeigt woandershin | Warten, dann die Werte prüfen |
| „Fehler bei der Datenbankverbindung“ | Die Website findet ihre Datenbank nicht mehr | Die Zugangsdaten der Konfigurationsdatei prüfen |
| „Ihre Verbindung ist nicht privat“ | Das Zertifikat fehlt oder passt nicht | Die Zertifikatsanleitung ansehen |
Das Detail jedes Codes steht in Fehlermeldungen verstehen.
Wenn Sie gerade etwas geändert haben
Gehen Sie zurück, bevor Sie anderes versuchen. Die zuletzt installierte Erweiterung abschalten, die alte Datei zurücklegen, das Update rückgängig machen. Eine Panne mit bekannter Ursache lässt sich reparieren; eine Panne, der man drei improvisierte Reparaturen hinzugefügt hat, nicht mehr.
Was keine Panne ist
- Eine laufende Ausbreitung: Die Website antwortet bei den einen und bei den anderen nicht — siehe Ihren Domainnamen verbinden.
- Ein Cache: Ihrer, der des Browsers oder der Ihres Content-Management-Systems. Leeren Sie sie, bevor Sie Schlüsse ziehen.
- Eine einzelne gestörte Seite: Antwortet der Rest der Website, geht es dem Server gut; die Seite oder ihr Inhalt ist schuld.
Uns Bescheid geben
- dem Domainnamen;
- der genauen Adresse einer gestörten Seite;
- der angezeigten Meldung, Wort für Wort kopiert;
- Datum und Uhrzeit der Feststellung;
- was sich kurz zuvor geändert hat, auch wenn es Ihnen ohne Zusammenhang scheint;
- der tatsächlichen Auswirkung — eine Präsentation und ein Shop mitten am Tag werden nicht gleich angegangen.
Siehe Ein nützliches Ticket öffnen.