Genel koşullar

Bu belge Kardox Media'nın ne sattığını, müşterinin ne satın aldığını ve ikisinden biri sözünü tutmadığında ne olacağını anlatır. Okunmak için yazılmıştır: hiçbir madde dipnota sürülmemiş, hiçbir gönderme bulunamayan bir metne çıkmaz.

Konu

İşbu genel koşullar, Kardox Media'nın client.kardoxmedia.com üzerinde sunduğu hizmetlerin satışını ve ifasını düzenler: paylaşımlı web barındırma, alan adı kaydı ve yönetimi, güvenlik sertifikaları ile site ve uygulama geliştirme işleri.

Sitede verilen her sipariş, işbu koşulların sipariş günü yürürlükteki sürümünün tam ve eksiksiz kabulü anlamına gelir. Bu koşullar, müşteriden gelen her tür belgeye — özellikle satın alma koşullarına, sipariş fişlerine ve tanıtım belgelerine — üstündür.

Sipariş özeti, seçilen paketin tanımı ve gizlilik politikasıyla birlikte, taraflar arasındaki anlaşmanın bütününü oluştururlar.

Tanımlar

Aşağıdaki okumada, şu terimler belirtilen anlamı taşır.

Sağlayıcının kimliği

Kardox Media — Campus Numérique 47, 156 avenue Jean Jaurès, 47000 Agen, Fransa.

İletişim: contact@kardoxmedia.com

Kardox Media aşağıda anlatılan hizmetleri işletir. Müşterilerinin yüklediği içerikler bakımından, Fransız dijital ekonomiye güven yasası anlamında barındırıcı sıfatıyla hareket eder: yayımlanan üzerinde genel bir gözetim yürütmez; ne niteliğini ne sunumunu seçer.

Sunucuların yeri

Hizmetleri barındıran sunucular Avrupa'da, Avrupa Birliği içinde, kıtanın birden çok ülkesine dağılmış hâldedir.

Siteler, veritabanları ve yedekler Birlik içinde kalır. Dolayısıyla istisnasız biçimde Avrupa veri koruma hukukuna tabidirler. Kardox Media, Birlik dışına hiçbir aktarım düzenlemez.

Barındırma paketleri

Paylaşımlı barındırma, taahhütsüz üç paket hâlinde sunulur.

Her paket ayrıca NVMe disk alanını, aylık trafiği, MariaDB veritabanı sayısını, e-posta hesaplarını ve yedek sıklığını belirtir. Esas olan, sipariş anında gösterilen özellikler ve fiyatlardır: yukarıdaki tablo bir işaret, sipariş sayfası referanstır.

Let's Encrypt sertifikası her pakete dahildir; ek ücret ve müşteri müdahalesi olmadan otomatik kurulur ve yenilenir.

Sipariş ve sözleşmenin kurulması

Sipariş üç adımdan geçer.

1. Paketin ve dönemin seçimi — bir ay, bir yıl, iki yıl ya da üç yıl. Daha uzun dönem aylık tarifeyi düşürür ve bu tarife yenilemenin de tarifesidir.
2. Yapılandırma: hizmetin açılması ve faturalama için gerekli bilgiler.
3. Özetin denetlenmesi ve işbu koşulların kabulünden sonra ödeme.

Sözleşme, ödemenin fiilen tahsiliyle kurulur. Etkinleştirme, ödeme alınır alınmaz otomatiktir. Bir onay e-postası siparişi özetler ve yayına alma için gerekli bilgileri taşır; saklanmalıdır.

Müşteri, bildirdiği bilgilerin doğruluğunu garanti eder. Geçerli ve düzenli okunan bir e-posta adresi gereklidir: hizmete ilişkin tüm bildirimler — etkinleştirme, vade bildirimi, fatura, arıza, koşul değişikliği — bu adrese gider.

Ehliyet

Müşteri, sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunu beyan eder. Bir tüzel kişi adına sipariş verdiğinde, onu bağlama yetkisine sahip olduğunu beyan eder.

Fiyatlar

Fiyatlar euro cinsinden, tüm vergiler dahil, aylık tarife olarak gösterilir; faturalanan tutar, peşin ödenen seçili döneme karşılık gelir. Uygulanan vergi, faturalama günündeki vergidir.

Abonelikte ödenen fiyat, yenilemede ödenen fiyattır. Kardox Media ne tanıtım fiyatı, ne ardından zam gelen ilk dönem indirimi, ne de küçük puntolu "yenileme sonrası fiyat" satırı uygular.

Bir tarife değişikliği yalnız gelecekteki siparişleri ilgilendirebilir. Süren bir aboneliğe, kısmen bile, asla uygulanmaz.

Uygulamada: ayda 2,99 €'ya açılmış bir abonelik, müşteri paketini ve dönemini korudukça ayda 2,99 € faturalanmaya devam eder.

Faturalama ve ödeme

Hizmetler, seçilen dönem için peşin ödenir. Her vade bir faturaya yol açar; fatura müşteri alanına konur ve yeni dönemin tahsilinden önce e-postayla duyurulur.

Yaygın ödeme yöntemleri kabul edilir.

Çevrimiçi ödemeleri, görevi gizlilik politikasında anlatılan yetkili bir ödeme sağlayıcısı işler. Hiçbir kart verisi Kardox Media'nın sunucularından geçmez ve orada saklanmaz: yalnız işlemin sonucunu ve kullanılan yöntemi biliriz.

Ödeme yapılmazsa

1. Hesabın adresine e-postayla bir hatırlatma gönderilir.
2. Hatırlatma sonuçsuz kalırsa hizmet askıya alınır: site erişilmez olur, veriler silinmez.
3. Durum çözülmezse sözleşme feshedilir; içerikler saklama süresinin sonunda silinir.

Geçici bir zorluk, vadeden önce vadeden sonra olduğundan daha kolay çözülür: bir destek talebi yeter.

Süre ve iptal

Abonelikler, seçilen dönem için taahhütsüz kurulur ve aynı dönem kadar kendiliğinden yenilenir. Müşteri her yenilemeden önce e-postayla uyarılır.

Müşteri, müşteri alanından dilediği an, gerekçesiz ve ihbarsız iptal eder. İptal, süren dönemin sonunda hüküm doğurur: hizmet o tarihe dek açık kalır, ödenmiş günler yitmez.

Başlamış bir dönem için oransal iade yapılmaz. Bu; taahhüdün, dosya masrafının ve iptal ücretinin yokluğunun karşılığıdır.

Paket değiştirmek

Paket, müşteri alanından her an, iki yönde de değiştirilir.

• Üst pakete: sınırlar yükseltilir; tarife farkı bir sonraki döneme uygulanır.
• Alt pakete: geçiş, fiilî kullanımın hedef paketin sınırlarına sığmasını gerektirir. Bu sınırları aşan bir hesap önce hafifletilmelidir.

Cayma hakkı

Bu bölüm tüketiciyi ilgilendirir.

Tüketici, kural olarak, sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde gerekçesiz ve cezasız cayabilir.

Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-28. maddesi uyarınca, hizmetin derhâl ifasını açıkça isteyen müşteri, edim tamamen yerine getirildiğinde cayma hakkını yitirdiğini kabul eder. Bu istek sipariş anında alınır: etkinleştirme otomatik olduğundan, edim tahsilatla birlikte ifa edilir.

Mümkün kaldığı hâllerde cayma, contact@kardoxmedia.com adresine gönderilen açık bir beyanla kullanılır. Özel bir form aranmaz.

Alan adları

Alan adı müşteri adına kaydedilir; sahibi müşteri kalır. Kardox Media, yetkili tescil kuruluşu nezdinde aracı olarak hareket eder.

O tescil kuruluşunun kuralları, işbu koşullara ek olarak uygulanır; müşteri sipariş vererek onları kabul eder. Bu kurallar özellikle tahsisi, devri, ada ilişkin uyuşmazlıkları ve dizinde yayımlanan verileri düzenler.

Vadesinde yenilenmeyen bir alan adı etkin olmaktan çıkar ve tescil kuruluşunun kendi süreleri dolunca yeniden üçüncü kişilerin alımına açılabilir. Bu sonuç geri döndürülemez: bir alan adının vadesi gözlenir.

Erişilebilirlik ve bakım

Kardox Media; hizmetin sürekliliği, başarımı ve güvenliği için makul araçları kullanır. Üzerine düşen bir özen yükümlülüğüdür, sonuç yükümlülüğü değil.

Rakamla verilmiş hiçbir erişilebilirlik oranı garanti edilmez. Kanıtlayamayacağımız hiçbir şeyi vaat etmemeyi yeğleriz.

Planlı bakım işleri önceden duyurulur ve olabildiğince tenha saatlere konur. Acil işler — güvenlik, altyapının bütünlüğü — habersiz yapılabilir; müşteri bilgilendirilir.

Destek

Destek Fransızca verilir; müşteri alanından destek talebiyle ve contact@kardoxmedia.com adresine e-postayla.

Süren bir hizmete ilişkin talepler için öncelikli kanal destek talebidir: teknik bağlamı taşır ve iki tarafça okunabilir, tarihli bir iz bırakır.

Destek; barındırmanın ve abone olunan hizmetlerin işleyişini kapsar. Müşterinin kurduğu uygulamaların geliştirilmesini, düzeltilmesini ve yönetimini kapsamaz: bu işler, aşağıda anlatılan ayrı bir edime girer.

Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri şunları üstlenir:

• iletişim bilgilerini, özellikle e-posta adresini güncel tutmak;
• giriş bilgilerinin gizliliğini korumak ve hesabının her kuşkulu kullanımını gecikmeden bildirmek;
• kurduğu uygulamaları, eklentileri ve temaları güncel tutmak — eski bir sürüm, paylaşımlı bir sitenin ele geçirilmesinin bir numaralı nedenidir;
• yayımladığı içerikler üzerinde gerekli haklara sahip olmak;
• aşağıdaki kabul edilebilir kullanım kurallarına uymak.

Kabul edilebilir kullanım

Yayımladığı içeriklerden ve barındırmasının kullanımından yalnız müşteri sorumludur. Özellikle şunlar yasaktır:

• her tür yasa dışı içerik ya da üçüncü kişilerin — özellikle telif — haklarını çiğneyen içerik;
• toplu istenmemiş posta gönderimi ve her tür oltalama;
• kötücül yazılım yayması ve yaymaya dönük dosya barındırması;
• her tür sızma girişimi, izinsiz tarama ya da üçüncü sistemlere zarar;
• bir paketin sınırlarını dolanmak, özellikle aynı kullanımı birden çok hesaba bölerek;
• paylaşılan kaynaklarda, diğer müşteriler aleyhine anormal tüketime yol açan her kullanım.

Paylaşımlı barındırma ortak kaynaklara dayanır: onları tekeline alan bir site, diğer herkesinkini bozar. Bu son sınırın tek varlık nedeni budur.

Hukuka aykırı içeriğin bildirilmesi

Kardox Media'nın barındırdığı bir içeriğin hukuka aykırı olduğu kanısındaki herkes, bunu contact@kardoxmedia.com adresine bildirebilir.

Bildirimin işe yaraması için söz konusu sayfanın tam adresini, olguların açık tarifini, içeriğin neden kaldırılması gerektiğini ve bildirenin iletişim bilgilerini taşıması iyi olur.

Kardox Media yasanın öngördüğü çerçevede hareket eder: barındırdığı içerikler üzerinde genel gözetim yürütmez, ama apaçık hukuka aykırılığı kendisine bildirilenleri gecikmeden kaldırır. Apaçık kötüye kullanılan bir bildirim, sahibinin sorumluluğunu doğurur.

İçeriklerin mülkiyeti

Müşteri, barındırdığı içeriklerin, veritabanlarının ve kodların tam mülkiyetini korur. Kardox Media bu ögeler üzerinde hiçbir hak edinmez.

Bu içeriklere erişim; hizmetin işletiminin, müşterinin istediği desteğin, altyapının güvenliğinin ve yasal yükümlülüklerin gerektirdiğiyle sınırlıdır. İhtiyacı olanlara özgüdür, kişiye bağlıdır ve kayıt altındadır.

Kardox Media sitesinin ögeleri — marka, görsel kimlik, metinler, arayüzler, stil sayfaları — Kardox Media'nın mülkiyetinde kalır.

Yedekler ve geri alma

Yedekler, sipariş anında gösterilen ve pakete göre değişen sıklıkta alınır; üretimden ayrı bir altyapıda saklanır.

Bir süreklilik önlemidirler, mutlak bütünlük güvencesi değil: yedekten önce bozulmuş bir veri, yedekte de bozuktur. Verilerinin kendi kopyalarını saklamak müşterinin sorumluluğunda kalır; kopyaların işe yaradığını düzenli sınamak da öyle. Geri yükleme destek talebiyle istenir.

Ayrılmadan önce

Müşteri, barındırmasına bağlı teknik yollarla dosyalarına ve veritabanlarına erişir; sözleşme boyunca her an alabilir.

İptalden sonra içerikler, saklama süresinin sonunda silinir. Alma işi bu yüzden iptalin hüküm tarihinden önce hazırlanır — alan adının geçişini hazırlamanın da tam zamanıdır: iki barındırıcı arasında kesintiyi önler.

İhlal nedeniyle askıya alma

İşbu koşulların — özellikle kabul edilebilir kullanım kurallarının — ağır ihlalinde Kardox Media hizmeti askıya alabilir.

Askıya alma müşteriye bildirilir; ancak aciliyet — güvenliğe, üçüncü kişilere ya da altyapıya zarar — derhâl müdahale gerektiriyorsa bildirim sonradan yapılır: müşteri gecikmeden haberdar edilir ve önlem, durumun gerektirdiğiyle sınırlı kalır.

Sonuçsuz kalan ihtardan sonra ihlal sürerse, sözleşme kendiliğinden feshedilebilir; süren döneme ödenen tutarlar iade edilmez.

Sorumluluk

Kardox Media bir özen yükümlülüğü altındadır.

Dolaylı zararlardan — özellikle işletme, ciro, müşteri ya da itibar kayıplarından — sorumlu tutulamaz. Müşterinin bir fiilinin — hatalı yapılandırma, güncellenmemiş uygulama, açığa çıkmış giriş bilgisi — ya da üçüncü bir kişinin veya barındırılan bir sitenin ziyaretçisinin sonuçlarından da sorumlu tutulamaz.

Her hâlde tazminat, zarar doğuran olaydan önceki on iki ayda müşterinin ilgili hizmet için fiilen ödediği tutarla sınırlıdır.

Ağır ya da kasıtlı kusurda, bedensel zararda ve yasanın yasakladığı hâllerde hiçbir sınırlama uygulanmaz. Tüketiciye borçlu olunan yasal güvenceler her durumda saklıdır.

Mücbir sebep

Taraflardan hiçbiri, Fransız Medeni Kanunu'nun 1218. maddesi anlamında mücbir sebepten doğan bir ihlalden sorumlu tutulamaz.

Engellenen taraf diğerini gecikmeden bilgilendirir ve sonuçları sınırlamak için elinden geleni yapar. Olay otuz günü aşarsa, her iki taraf da yazılı bildirimle, iki yandan da tazminatsız, sözleşmeyi feshedebilir.

Geliştirme edimleri

Site ve uygulama geliştirme edimleri, kararlaştırılan kapsamı, takvimi ve fiyatı anlatan ön teklife bağlıdır.

Kabul edilen teklif işbu koşullara üstündür; teklifin düzenlemediği her konuda bu koşullar uygulanır. Müşteri gerekli içerikleri, erişimleri ve onayları zamanında sağlar; kendi gecikmesi takvimi o kadar kaydırır.

Yapılan geliştirmeler üzerindeki kullanım hakları, fiyatın tamamının ödenmesiyle müşteriye geçer. Edime katılan üçüncü taraf bileşenler, müşteriye bildirilen kendi lisanslarına bağlı kalır.

Kişisel veriler

Kardox Media'nın yürüttüğü kişisel veri işlemeleri, işbu koşulların ayrılmaz parçası olan gizlilik politikasında anlatılır.

Müşterinin barındırdığı veriler için — sitelerinin ziyaretçileri, müşterileri, üyeleri — veri sorumlusu müşteridir ve Kardox Media, GDPR'nin 28. maddesi anlamında, müşterinin talimatıyla ve yalnız hizmetin ifası için veri işleyen olarak hareket eder.

Koşulların değişmesi

Kardox Media işbu koşulları değiştirebilir. Esaslı her değişiklik, yürürlüğe girmesinden en az otuz gün önce müşteriye e-postayla bildirilir.

Yeni sürümü kabul etmeyen müşteri, bu tarihten önce ücretsiz iptal edebilir. Hizmeti bu tarihten sonra da kullanmak kabul sayılır. Salt biçimsel değişiklikler — maddi düzeltme, kaleme alma netleştirmesi — bu hakkı açmaz.

Şikâyet ve arabuluculuk

Her şikâyet contact@kardoxmedia.com adresine yöneltilir ve en kısa sürede yanıtlanır. Durumların çoğunu yazılı bir yazışma çözer.

Sonuç alamayan tüketici, iletişim bilgileri istek üzerine verilen bir tüketici arabulucusuna, ardından Avrupa çevrimiçi uyuşmazlık çözümü platformuna ücretsiz başvurabilir. Arabuluculuk isteğe bağlıdır ve yargı yolunu kapatmaz.

Çeşitli hükümler

Delil

Kardox Media'nın tuttuğu kayıt ve günlükler — bağlantı, sipariş, ödeme, destek talepleri — taraflar arasında delil olarak kabul edilir.

Bildirimler

Bildirimler; müşteri için hesabın e-posta adresine, Kardox Media için contact@kardoxmedia.com adresine geçerli biçimde yapılır. Bu adresi güncel tutmak müşteriye düşer.

Alt yüklenim ve devir

Kardox Media teknik alt yükleniciler kullanabilir; ifadan müşteriye karşı sorumlu kalır. Sözleşme, şirket malvarlığına ilişkin bir işlem çerçevesinde devredilebilir: müşteri bilgilendirilir ve iptal hakkını korur.

Feragat sayılmama

Bir tarafın bir maddeye dayanmaması, ona ileride dayanmaktan feragat anlamına gelmez.

Kısmi geçersizlik

Bir madde geçersiz ya da uygulanamaz sayılırsa, diğerleri yürürlükte kalır. Dışlanan madde, eşdeğer ekonomik etkide bir hükümle değiştirilir.

Dil

İşbu koşullar Fransızca kaleme alınmıştır. Çeviri hâlinde Fransızca sürüm geçerlidir.

Uygulanacak hukuk

İşbu koşullar Fransız hukukuna tabidir.

Taraflar önce dostane bir çözüm arar. Bulunamazsa uyuşmazlık, yetkili Fransız mahkemelerine aittir. Tüketici; sözleşmenin kurulduğu ya da zarar doğuran olayın gerçekleştiği sırada oturduğu yer mahkemesine başvurma hakkını korur.